Indispensable pour bénéficier des financements publics et mutualisés, la certification Qualiopi s’appuie sur 32 indicateurs précis couvrant l’ensemble du parcours de formation, de l’analyse des besoins à l’évaluation post-formation. En 2025, les exigences se renforcent et les audits deviennent de plus en plus exigeants.
Vous êtes confronté à la complexité des 32 indicateurs Qualiopi ? Entre la mise à jour régulière du référentiel national qualité et l’exigence de clarté pour sécuriser la certification Qualiopi, il est difficile de savoir par où commencer. La moindre imprécision peut compromettre la certification et retarder vos financements.
Dans cet article, découvrez comment transformer la complexité des indicateurs Qualiopi en véritable levier de qualité. Nous vous proposons une lecture claire, des conseils concrets et les dernières actualisations pour préparer sereinement votre audit. Suivez le guide.
Points à retenir :
- La certification Qualiopi est indispensable pour accéder aux financements publics et repose sur 7 critères déclinés en 32 indicateurs qualité.
- Ces indicateurs couvrent toute la chaîne de formation, de l’information des apprenants à l’amélioration continue.
- Pour réussir l’audit, il est crucial d’organiser vos preuves, centraliser vos documents et anticiper les contrôles avec méthode.
- Les exigences évoluent chaque année : il faut actualiser ses pratiques et se tenir informé.
- Une solution comme Teachizy+ simplifie votre conformité en centralisant les documents et en facilitant la gestion des preuves.
Comprendre la certification Qualiopi et son référentiel national qualité
Depuis le 1er janvier 2022, la certification Qualiopi est obligatoire pour les organismes de formation qui souhaitent bénéficier de financements publics ou mutualisés (CPF, OPCO, Pôle emploi, etc.). Elle vise à garantir la qualité des actions de formation, de VA
Qu’est-ce que le référentiel national qualité ?
Le référentiel national qualité est le socle de la certification Qualiopi. Il s’appuie sur 7 critères, eux-mêmes déclinés en 32 indicateurs, qui permettent d’évaluer la capacité d’un organisme à proposer des prestations de qualité, cohérentes, mesurables et centrées sur l’amélioration continue.
Les 7 critères de la certification Qualiopi en bref :
- Conditions d’information au public : transparence sur les offres, conditions d’accès et résultats.
- Identification des objectifs et adaptation des prestations : cohérence des objectifs pédagogiques et prise en compte des spécificités des bénéficiaires.
- Accompagnement et suivi des apprenants : personnalisation, moyens pédagogiques adaptés, évaluation des acquis.
- Qualification et compétences des intervenants : expertise et développement continu des formateurs.
- Inscription dans son environnement professionnel : veille réglementaire et sectorielle, partenariats.
- Prise en compte des appréciations et réclamations : recueil systématique et traitement des retours.
- Maîtrise des processus et amélioration continue : conformité, gestion des écarts, suivi qualité.
Pourquoi c’est important ?
Au-delà d’un simple label, Qualiopi permet de structurer son offre de formation, de renforcer sa crédibilité, d’inspirer confiance aux financeurs… et aux clients. C’est aussi un levier stratégique pour professionnaliser ses pratiques et s’inscrire dans une logique d’excellence.
Analyse détaillée des 32 indicateurs Qualiopi
Voici une analyse complète et structurée des 32 indicateurs Qualiopi, organisée selon les 7 critères du référentiel national qualité.
Critère 1 : Information au public
- Communication claire sur les prestations (1)
Objectif : garantir la transparence.
Conseil : détailler programmes, objectifs, tarifs et prérequis sur votre site ou dans vos brochures. - Délai d’accès (2)
Objectif : informer sur les délais d’entrée en formation.
Conseil : préciser explicitement les délais moyens. - Accessibilité (3)
Objectif : garantir l’inclusion des personnes en situation de handicap.
Conseil : désigner un référent handicap et adapter vos modalités.
Critère 2 : Objectifs et adaptation
- Analyse des besoins (4)
Objectif : proposer une formation personnalisée.
Conseil : utiliser des questionnaires d’analyse pré-formation. - Objectifs opérationnels (5)
Objectif : clarifier le but pédagogique.
Conseil : intégrer les objectifs dans les conventions et supports. - Adaptation aux publics (6)
Objectif : ajuster le parcours.
Conseil : prévoir des modalités flexibles ou des entrées/sorties permanentes.
Critère 3 : Accompagnement et suivi
- Moyens pédagogiques adaptés (7)
Objectif : assurer la cohérence entre moyens et objectifs.
Conseil : relier chaque activité à un objectif précis. - Compétences mobilisées (8)
Objectif : garantir l’expertise des intervenants.
Conseil : tenir à jour les CV et formations des formateurs. - Suivi d’exécution (9)
Objectif : s’assurer du bon déroulement.
Conseil : utiliser feuilles d’émargement, bilans intermédiaires et rapports. - Évaluation des acquis (10)
Objectif : valider l’atteinte des objectifs.
Conseil : mettre en place des évaluations, tests ou mises en situation.
Critère 4 : Qualification des intervenants
- Compétences des formateurs (11)
Objectif : garantir la qualité pédagogique.
Conseil : actualiser régulièrement leurs expériences et certifications.
Critère 5 : Inscription dans l’environnement professionnel
- Veille réglementaire et sectorielle (12-13)
Objectif : rester en conformité et aligné avec les besoins du marché.
Conseil : suivre newsletters spécialisées, participer à des réseaux. - Relations avec les parties prenantes (14)
Objectif : renforcer son ancrage dans le réseau.
Conseil : développer des partenariats ou conventions.
Critère 6 : Appréciations et réclamations
- Collecte des retours (15)
Objectif : améliorer l’offre.
Conseil : mettre en place des questionnaires systématiques. - Traitement des réclamations (16)
Objectif : renforcer la transparence.
Conseil : tenir un registre dédié et formaliser le traitement. - Amélioration continue (17)
Objectif : pérenniser la qualité.
Conseil : réaliser un bilan annuel et un plan d’actions correctives.
Critère 7 : Maîtrise des processus
- Respect réglementaire (18)
Objectif : garantir la conformité.
Conseil : réaliser un audit interne annuel. - Indicateurs spécifiques (19 à 32)
Objectif : s’adapter selon le type d’action (formation, VAE, apprentissage, etc.).
Conseil : se référer au guide détaillé correspondant à votre activité.
Conseils pratiques pour obtenir la certification Qualiopi
L’audit initial vérifie la mise en conformité de votre organisme avec les 7 critères et 32 indicateurs du Référentiel National Qualité. Pour s’y préparer efficacement :
Préparer l’audit initial
- Constituez une équipe projet (responsable Qualiopi, référents documentation et conformité).
- Centralisez tous vos documents clés : programmes, conventions, feuilles de présence, évaluations, certificats, etc.
- Associez chaque indicateur à des preuves concrètes.
- Organisez un audit blanc pour anticiper d’éventuelles non-conformités.
Avec Teachizy+, vous pouvez centraliser vos contenus, tracer vos actions et générer automatiquement certains documents exigés lors de l’audit.
Audit de surveillance
Réalisé environ 18 mois après la certification initiale, il vérifie la continuité et l’efficacité des pratiques.
- Actualisez vos documents (veille, satisfaction, actions correctives).
- Surveillez les indicateurs sensibles : gestion des réclamations, suivi de la veille, formation continue des formateurs.
- Documentez vos actions correctives suite à l’audit initial.
Grâce à Teachizy+, vous bénéficiez de tableaux de bord intuitifs, d’une centralisation complète des preuves et d’une gestion simplifiée des formations et contenus.
Mises à jour réglementaires et impact sur les indicateurs Qualiopi
Le référentiel national qualité évolue régulièrement pour s’adapter aux nouvelles attentes des acteurs de la formation professionnelle et aux évolutions réglementaires. Ces ajustements ont un impact direct sur la manière dont les 32 indicateurs Qualiopi sont interprétés, appliqués et audités.
Pourquoi c’est essentiel
- Les mises à jour définissent de nouvelles preuves attendues.
- Elles intègrent de nouveaux critères (inclusion, cybersécurité, etc.).
- Elles renforcent la digitalisation et la traçabilité des actions.
Ce que vous devez faire
- Actualiser vos documents internes et supports pédagogiques.
- Former vos équipes aux nouveautés.
- Consulter régulièrement les guides officiels mis à jour.
Avec une solution comme Teachizy+, vous êtes prêt à réagir rapidement grâce à des outils intégrant les dimensions RGPD et Qualiopi.
Se tenir informé, c’est éviter les non-conformités, mais aussi améliorer la qualité globale de vos prestations de formation.
FAQ – Questions récurrentes
Comment obtenir la certification Qualiopi ?
Pour obtenir la certification, il faut choisir un organisme certificateur accrédité, préparer un dossier complet selon les 7 critères et 32 indicateurs, puis réussir un audit initial portant sur vos processus qualité.
Où trouver la liste détaillée des indicateurs Qualiopi ?
La liste officielle des 32 indicateurs est disponible sur le site du Ministère du Travail, dans le Référentiel National Qualité et son guide de lecture mis à jour régulièrement.
Quels sont les délais pour obtenir la certification Qualiopi ?
En moyenne, il faut entre 2 et 4 mois, selon votre niveau de préparation et les disponibilités du certificateur. L’audit initial est suivi de la délivrance du certificat si aucun écart majeur n’est relevé.
Conclusion
Obtenir et maintenir la certification Qualiopi n’est pas une simple formalité : c’est un engagement fort en faveur de la qualité de la formation professionnelle. En comprenant les 7 critères et les 32 indicateurs et en s’adaptant aux évolutions du référentiel, les organismes peuvent non seulement répondre aux exigences légales, mais surtout améliorer durablement leurs pratiques.
Avec un outil comme Teachizy+, il devient plus simple de centraliser vos contenus, tracer vos actions, et démontrer votre conformité à chaque étape. Une bonne préparation, des process clairs et une plateforme adaptée : c’est la combinaison gagnante pour réussir votre audit… et valoriser votre engagement qualité.
